公务员能力建设：如何做好公务员述职

一、如何写好公务员述职报告

（三）如何做到与众不同

刚才我们讲了怎么挖掘自己的特色，让自己的述职报告有深度，有个性，我们给了大家一个思路。其实我们说现成的东西呢，特别是高级别的干部，现成的东西往往都是千篇一律，只有给你一种方法，你才能把自己的个性和特色挖掘出来。刚才说的这个九型人格就是一种工具。

那么把我们自己的特色挖掘出来之后，我们怎么胜任现有的工作或者我们即将要从实的工作？这一点来说，你把自己挖掘的越好，以及你对这个岗位需要什么样个性的人定位的越准确，你自己的行为和你已经做出来的事情与这个岗位之间的连接度连接的越好，你就越有说服力。而你要竞争一个岗位时，这个岗位需要什么你都了解的一知半解，你对自己的了解也是一知半解，你说的东西既跟岗位也没关系，跟你自己也没关系，都是夸夸其谈的或者说都是前不着边后不着调的东西，你的述职能有多大的说服力？所以说我们要提高我们述职的力度和科学性、说服力，我们必须去研究自己、研究岗位，把这两者的连接牢牢的建立起来，这一点是非常重要的。

这是从我们的个性的角度来说的，除了这一点，我们从共性的角度来说，从上级的角度来讲，我们任何一个岗位的人都希望自己能够做的成功、有业绩。那么作为一个有业绩的人，一定是要具有成功人格的。什么样的人、什么样的个性是成功人格？包括哪些方面？它包括一个人的自信，我们说的这种自信，不仅要体现在你的报告里，一会儿我们要讲到现场，你要在现场表达出、表现出你的自信。而不能唯唯诺诺，一看这个人给人的感觉就是很没有力度甚至猥琐，如果你也人这样的印象的话，你说我凭什么要投你的票？我怎么能感觉你能胜任呢？首先要有自信。这种自信从我们的眼神、语言、身体语言都能够表达出来。实际在客观上，一个自信的人做事往往也容易成功，一个自信的人在跟打交道的过程中也更有吸引力，协调能力更强。所以说首先我们要体现出自信，我们也要做一个自信的人。

第二个方面就是乐观。我们在工作过程中，在生活当中难免会遇到困难和各种各样的问题，我们面对这些困难时要百折不挠。这是一个石头绊着我们了，我们踩着它过去，非常的乐观。我这个杯子里有半杯水，我不是说我剩了半杯没满，而是我已经拥有了半杯，下一半我怎么把它添足了，很乐观的。

第三个方面就是忍耐。这种忍耐，尤其是我们说作为一名领导干部，我们的这种选拔是一种金字塔式的，在你的岗位上可能一个任期满了，竞争上岗，会有好的竞争。有的领导干部的竞争上岗述职就是竞争了好几次了，甚至有的三次、四次了，说我已经是第几次、第几次的站到这里了，但是我并不感觉到委屈，我觉得我又做了一次的准备后我更能胜任这份工作，这都体现了你的积极向上和你的忍耐。凡是一个好干部，都是忍耐力极强的，凡是能够提拔的干部，他都曾经在很多岗位上忍耐了很多次或者说很多年，没有人是一帆风顺的。所以在这一点上我们要表现出我们足够的忍耐力。这是讲的竞争上岗这件事情，其实我们在工作当中在也会有面对困难和艰苦环境、面对非议、面对我们的力量不足以胜任工作的时候，那么我们怎样咬牙坚持挺下来，把这个项工作完成好，迅速的完善我自己，提高我自己等都可以归纳到我们的述职报告里边来。在这些方面，特别是与克服困难有关的，如果我们能够在述职报告里边说明我们的忍耐力，是非常能够打动人的。因为在下面的听者或者说你的领导他也曾经经历过这种困难，他会跟你有共鸣的地方。

另外还有我们的热情。无论我们是从事领导工作还是非领导工作，都需要一种工作热情，洋溢着的工作热情。我们说有冷淡型的人，有热情型的人，我们作为一名公务员，是要面对社会公众的，我们的领导也是面对着我们的下属和公众的。你不是搞物理和做工科研究的，你不是面对着机器的，你面对的是一个社会，一个个体，你是为政府在运作，你是面对着我们整个的民众的，那么你就一定要有热情的一面。热情本身就是一种服务，所以说如果你要继续在这个岗位上做的话就要有这种热情。

还有就是交流。实际我们现在叫服务型的政府，很多时候我们的领导干部特别是基层公务员在面对我们的受众、服务对象的时候，有的时候老百姓对我们不满意，其实有些时候我们的公务员、工作人员是非常有工作热情的，我们的工作能力和工作知识都是不差的，但是有的时候为什么会出现问题、出现障碍，甚至会发生群体性的事件？这里边很重要的一个原因就是我们的沟通协调能力特别是交流能力有一点问题。这种沟通交流的能力作为九大能力之一，我们曾经做过一个调查，就是我们的公务员在这九大能力当中哪些能力比较强，哪些能力比较差，其中最后一个模块，就是相对比较差的能力当中，沟通协调能力在里边。就是说，我们现在除了要有工作热情和我们的业务能力，我们还需要具备一定的协调能力，才能把我们和民众沟通的事情做好。作为一个领导干部，你的沟通协调能力意味着你和你的上级领导一种良好的沟通、你和你的下级的良好沟通、你和你的同级相邻促使的良好沟通，人只要沟通好了，它就像一个润滑油齿轮一样，你就把你周围的整个环境运转起来了。而如果你的沟通能力没有甚至很差的话，你就单枪独斗吧！如果到处碰壁，到处树敌，对你自己更是不利。如果你是一个团队的首领、处长、科长的话，由于你个人不善于沟通，甚至制造的障碍，把你的科室、处室都孤立起来了。所以说沟通能力是非常重要的。我们要表达出一种良好的沟通能力。

还有就是我们的信誉。我们个人的信誉代表着我们个人的信誉度，我们作为一名公务员，所有公务员的总体的信誉代表了我们政府的公信力，现在我们的群众特别呼唤我们政府的公信力。我们说，政府公信力是一个抽象的词，但实际上就是我们每一个支端的公务员在和民众沟通交流的过程中，我们的政策在执行的过程中他是不是体现了一种信誉，他体现了信誉的话，老百姓就觉得你是一个有信誉的政府。所以说，政府的公信力相对来讲是抽象的，而每个人做人的信誉却是直观的，是具像的。所以说我们这种具有公信力的政府需要我们有信誉的领导。

所以说，我们需要这种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉，这些方面对于我们来讲都是非常重要的。我们要在我们的述职报告中将这些体现出来。

以上是我们在述职的过程中需要体现和挖掘的个人特色的方法，你还可以有其他的方法，总之，必须把你的个性挖掘出来，不能是千篇一律的这么一个述职，一定要与众不同。

（四）注意把握好几个关系

我们在挖掘自己的个性时，一定要注意把握好这么几种关系。因为在个性里面呢，往往同一种个性会凸显出两面性，那么这个两面性在描写自己的时候，挖掘自己的时候要注意把这么几种关系搞好。一个就是韧劲和偏执之间的关系。我们讲了，坚韧是一种品格，面对困难百折不挠。但是也有的人表现出的是一种偏执，这是不分青红皂白、不分客观情况的一种坚持，这就成了偏执。做事情有韧劲儿，同时我们也要审时度势、与时俱进，根据环境的变化适应环境，这也是很重要的。

第二个方面是勇敢和冒险之间的关系。在品格当中，我们做一个勇敢的人，特别是领导干部在面对前所未有的大的灾难的时候，我们面对困难时勇于向前的这种勇敢是我们需要的品格。但是同时我们也要注意，要有勇有谋。避免给人冒险、和冒失的这么一种个性。

还有就是踏实和创新之间的关系。这是一种对立的关系，有的人特别的踏实本分，可能有的时候给人的感觉是创新不足。

另外还有原则性和灵活性的关系。这个与韧劲和偏执的关系是相对应的。

还有成熟稳重和呆板守旧。我们是一个创新的社会，改革的社会，一个与时俱进的社会，我们既需要成熟稳重，需要固守，需要一种原则性，同时我们还要注意不要过分的呆板守旧。在这些方面我们也要注意。

刚才讲到总结，我们在总结的时候发现，有的人的述职报告的前面写的和你一样是平铺直叙的一种叙述，但是他最后的总结是一个有力的总结，这个总结可以采用我们说的大数据。这个大数据就是说运用现有的大数据的方法表明自身的行为，通过数据的相关性证明工作强度和广度，要注意，一定是别人没有从你这个角度总结过，只有你自己这么做。否则的话别人这么总结过了，你再这么总结就没有新意了，一定是你自己独辟蹊径的。这个大数据可以把我们的工作一项一项的列到纸上之后，除了前面的一些文字叙述之外，我们再寻几条线，比如说时间、次数、个数等，我们能不能用一个量来表示？比如在今年一年当中或者我任期内出勤了多少天、工作多少小时、处理案件多少起、处理来访接访多少次、加班加了多少次、加班累计的时间是多少等。总之，这里边你可以选取几个崭新的角度，然后你对它进行总结。有的人的总结写的就非常好，在这一年或者任期当中，他每一项都有一个数据，我共办理了多少多少起案件，其中多少多少项受到了什么什么样的好评，受到了哪些领导的嘉奖，群众是一个什么样的表现，我出勤了多少天，加班了多少次，令人非常的震撼，你可以从你自己工作的角度来说。像我们作为科研单位，我们有的人写这个总结就写碎了，而有的人写的就非常的有力度。我们科研单位对你的考核往往是你的科研的工作量，我一共完成文章多少篇，核心期刊是多少，SSCI是多少，然后我承担了多少的课题，其中哪项课题得到了领导的批示，批示是怎么说的等。有一个量的规模的概念，我承担的社会基金是怎么样，我所在的处室在这些年当中做的工作量是多少，质量完成了多少。当然，还有一个对比，是别人工作的多少倍，这样的话给人的感觉是又完整、又全面、又有力度。所以这个大数据要根据自己的工作量进行一个量的、线的这么一个总结。

还有改变寻证理论。就是根据你这个数据的内容进行分析和论证，评价自身的一个优劣势，总结工作经验。它的原理就是通过这个数据的因果性进行深度的评价和分析。刚才我们说的大数据是一个量化，寻证主要是我刚才谈到的你的个性、你的岗位需要的能力，而这些能力往往通过什么行为体现，这个行为中你所重复的次数、你的工作量是多少，你通过挖掘这个行为的工作量，让人们感受到和体会到你在这个工作上做了多少和你的工作能力有多少。时间关系，我们在这里不做过多的介绍。但是这种大数据的方式和这种寻证的这么一种方式能够让你的报告上升到一个新的高度。

以上这一块呢，我们主要是从报告的写法上给大家进行了一个分析讲解，从开头结尾的一个包装和工作情况的一个介绍，从什么样的角度入手，以及我们在总结上的运用，特别是特色的挖掘上我们给大家了一些思路，在这样一种情况下，我们说最后的这个报告的写法还要注意一种文字的润色。比如说我们整个报告的架构有了之后，每一个标题要注意用关健词和量化的方式来表达。比如有的人喜欢用一二三四五，一项工作、两项什么…这种方式现在来说有点俗套了。或者是用数字来表达的，今年内有几个一、几个什么等，这种方式让人又好记，同时也比较有力度。这是讲的文字的一个润色。

二、如何做好公务员现场述职

以上这些是从写报告的方式来讲的。第二部分是如何做好现场述职，主要是针对竞争上岗。当然，有是时候，我们考核的时候可能也需要现场述职一下。无论是我们平时的考核还是我们竞争上岗，在现场述职的时候和你写述职报告是一种完全不同的表达方式。在我们现实当中，领导干部在竞争上岗的时候往往是重视笔试，轻视面试。很多领导干部的笔试的时候答的特别好，面试的时候或者是准备不足，或者是表达力不强，或者是重视不够，面试的时候就下来了。在我们述职的时候，往往是我们的述职报告写的非常好，现场述职却出现问题。这里边一个是我们不注意，我以为我述职报告写好了，我的述职就完成了，我到现场读一下就完了，绝对不是。其实很多时候我们通过了笔试，然后进入了面试述职，那个笔试第一名就觉得自己已经稳操胜券了，反而最后在面试的时候会被摔到后面去了。一方面，笔试和面试测评的要素是不一样的，你笔试的时候，你的基础知识和你的整个系统逻辑性没有问题，但是见到你这个人以及你的表达，它又体现出你的另外一些测评要素，如你的沟通、表达、交际这些方面。而这些方面对于一个领导干部来讲，这个特质甚至比你笔试要测试的更重要。而我们总是有一种误区，觉得我面试过了，我笔试肯定也没问题。我的述职报告写好了，我的述职就没问题了，绝对不是那样。

下面我们就来看一下现场述职，无论你前面的报告写的有多完美，现场述职的时候我们要注意哪些问题，怎么把现场述职做。如果我们把述职报告和现场述职做一个比例划分的话，假设总分是10分，那么我们的你的述职报告可能是3，现场述职可能是7。所以说，我们要真正的能够取得胜利的话，我们要在现场述职这一环节来取胜。在这里，我们稍微给大家做一下现场述职的讲解。

现场述职，一定是要表现你在报告里无法表现的东西。我们说，如果你的述职报告写的很好，现场述职不仅是要把你的报告全貌凸显出来，还要给你加分。怎么能够加分？我们这里边有两点是非常能够加分的，第一点就是你的礼仪、礼貌。因为这个时候人们看到你了，你的这种礼仪、礼貌完全在你的述职报告之外，它就可以给你加分。第二个方面是非语言交流。我们说你的述职报告是一个文字型的报告，它是一种书面语言，而非语言的交流或者我们说是口头语言的交流，是脱于你的述职报告之外的能给你加分的能力。所以说你现场的表现魅力、感染力、说服力能否使你抓住听众，就在你的非语言沟通。

比如我们拿出一个具体的表达公式来说，这是传播理论里非常重要的经典的表达方式，也就是说，当你在现场进行表达的时候，一倍的冲击力等于什么，它由什么构成？我们可能觉得，一倍的表达力改变语言，你说的什么就是什么。其实不然。我们说一倍的冲击力语言占了多少？7%。仅有0.07是语言。那么另外的93%分别是什么？38%的是你的语调，55%是你的面部表情。我们大家知道，美国总统在竞选的时候，他往往是一个选区一个选区的进行竞选，马拉松式的进行竞选、演讲，不同的竞选、演讲。美国总统竞选的时候不是他自己一个人单枪匹马的走，他专门有一个竞选班子，这个竞选班子每到一个地方都有一个竞选策略在跟着它。这个竞选策略细到我要站着讲还是坐着讲，我用多高的讲台，我面对选民要说什么样的话题，我用什么样的观点，我下去后跟什么样的人握手，我要亲吻什么样的小孩儿，白人、黑人我怎么去对待…非常的详细。你在整个竞选的过程当中，一丝一毫的差别、一丝一毫的出错和失误，可能你的百分比就会下降，你就会丢掉这个选民。我们国家现在不是采用的这种竞选式，所以说我们不是很重视这一点。但是我们的竞争上岗不能像美国选举那样那么的严格，但是我们就是这一场，如果你有足够的重视，你去策划，你就能赢得现场所有听众对你的好感和认可。你赢得了他们，你就获得了选票，那么你在这个环节上也就取胜了。而我们很多人滑铁卢就是在这一环节。所以我们说要充分的重视你的这个冲击力，语言仅占了7%，更多的是在于你的语调和你的面部表情。

我就拿美国总统竞选为例，很多时候两个竞选者的能力、业绩等很多方面是不相上下的，但是就由于每一个人说话的语调给人是有气无力的感觉，另外一个是非常生龙活虎的有力量的、有朝气的，选民就不愿意选那个说话音调有一点低，不是那么有力度的，其实他们的水平相比较的话，可能这个力度不是那么强的比那个强的还要厉害，可是选民就是不选你，你得不到人们的认同。由此可见，我们现场的表达力有多少的重要。

我们具体分开来说，首先是我们对语言的基本知识，那么时间关系我们不做具体的分析了。第一个就是语言的常识，一定要注意，一倍的冲击力或者一倍的表达力中，语言仅占了0.7，面部表情占了55%，语调占了38%，也就是说，你不仅不仅要有那7%的述职报告的内容，你还要练你的表情和你的语调、语气、声音。如果这些方面你的先天条件很好，你就发挥它，而如果你有一点不足，你就要去改正它的。

还有就是要注意，有声语言和身体语言。所谓的无声语言和有声语言是指我们这种文字书面表达及我现在口头上说给你们听的话，我说给你们的话是有声语言，文字是无声语言。另外还有身体语言，我现在面对着你们，我有我的手势，我有我的眼神，我可能还会有各种不同的表情，比如说有的时候挑眉。总之，是一种不同的表达，我在表达着我的一种观点给你。如果我不是这样的面对着你，我看都不看你，我像念课文一样把我这个东西念完给你，与我那样表达给你、传输给你的感觉是一样的。所以，我们要充分的重视身体语言，也就是非语言。

第二个方面我们要注意不同的场合和对象。还有，我们一定还要注意思考。我们在进行述职之前要进行一个大抵的考虑，不能拿着这个东西草草的读下来，我就见过了几次这样的情况，他把述职报告背下来了，然后他上去后就跟背课文一样的背了出来，背到1/3的时候他突然断线了，非常窘的站在那儿，忘词儿了，然后述职无法进去，他报下去了。这就等于自动放弃了，而且不但自动放弃，他自己还感到非常的羞愧。这就是他没有锻炼，没有独白，可能他平时的工作没有经历过这种讲话的场合。所以说他就紧张，他目标的趋向性又比较强，越紧张越忘，越忘越紧张，最后就说不下去了。我还见到有的很顽强的，下去之后全身出汗，冷静了之后，深呼吸，再上来还是不行。这就是没有经历过锻炼。你自己面对着墙壁，把它当成是你的听众，先自己演练几遍，或者跟你的家人、朋友演练几遍，你要能够面对公众很流畅的把你的东西表达出来。所以我们说，事先要有一个全盘的思考，有思考才能有一个好的表达。另外一个就是你的声调、语音、语调要保持适中，有的人的声音特别的尖利，特别是一些女孩子的声音，一上来就特别的高，这种尖利的声音给人的感觉很不好的。尖利刺耳，有的人给人的感觉是这个人比较尖刻，或者这个人不踏实。有的人的声调特别的低沉，给人的感觉有点沉闷，也不合适。所以要保持适中，当然也得有抑扬顿挫。另外一个就是镇静和耐心。

我们在现场述职的时候可能会面临一些其他的情况出现，比如说现场的灯突然关了，总会有一些跟你述职无关的意外情况出现，比如突然下了冰雹，下大雨了等。但无论外界有什么变化，你要始终按照体的思路娓娓道来，给人感觉到你的镇定和你的成熟稳重。有的时候是由你的述职带来的情况，可能你的哪一个地方真的出现问题了，你的述职出错了，你的哪一个说法不合适，下面突然开始窃窃私语起来了，这个时候有的人就会突然紧张。这实际上就是考察的你面对突发情况的应对能力，就看你是否能力镇定面对。如果你实在想不出一些有趣的方式，你深呼吸，把你的述职平稳的完成也好。如果你能够针对现场的情况恰当的给予积极的友好的回应，那就更好。就像当年马季说相声的时候讲“吹牛”，在中央人民电台演播大厅，在他正在讲“吹牛”的时候，演播大厅的灯就爆了，那是现场直播。无论是现场还是电视机前的观众都非常的惊讶，当时马季面对这种情况，应该说内心还是比较紧张的，可是他当时随机就说，我能吹，我比你还能吹，我把中央电视体的演播大厅的都吹破了。下面的人都已经是安排的，其实不是安排的，这就体现了一个人的随机应变的能力。

所以，当我们述职的过程中面临着这样或那样问题的时候，我们应该能有一种镇定和随机应变的能力。这种能力会让听着刮目相看。当这个干部面临各种各样挑战的时候，他能够临危不惧、沉稳作战，沉稳的指挥，不但能把述职做完，反而这么样的一种变化考验以及展示了你的一种良好的个性。

还有一点，述职的时候要注意习俗和禁忌。就是说有的时候我们每个人的思维、观点无论怎样都会带着我们个人的一点偏见的，我们会不知不觉的在自己的语言当中流露出来，尤其是口头语言。我们说书面语言写的时候都注意到了避免一些问题，当你口头表达的时候就会有一些随意性，而这种随意性可能把你的弱点东西给表达出来。这一点大家千万要注意，注意你的受众，注意你自己。我们作为一个公务员，我们应该是没有任何的偏见的，我们应该尊重各种风俗、习俗、禁忌。所以在这种情况下，不能因为你小小的个人的喜好打击了一片人。就包括我们面试的时候及我们述职和平时讲话的时候，一定要注意说话滴水不漏，不要因为你一点点的失误，说话时就把另一批人给打击了。出“我们不能像农村人一样”一下把农村人给打击了，“我们不能像某某省的人一样”…有些领导平时说话真的不是那么严谨，这就触犯了一些忌讳，或者说我们有一些民族的忌讳和禁忌，你说话的时候都要考虑得到，不要触犯这些东西。所以这一点来说，有的同事会觉得我们一个小小的述职的要求还这么复杂。是的，你把这些都注意到了，你一个听众都不失去，而如果你不注意的话，打话一说，把这批人给干掉了，这批人不投你票了，觉得你这人说话怎么这样。你又一不注意，把那批人又干掉了，最后没几个人觉得你行。其实你是一个很率真的人，但是由于你不注意细节，把注意尊重所有的人，你把所有的人也就都扔了。所以我们对于这一点来说，我们事先要有思考，这是非常追求的。

在述职现场的时候，我们刚才讲的这些总结呢，我们要注意能够控制场面，我们要注意表达的技巧，我们要注意什么样的动作是不适合的，什么样的动作能给你加分，我们要注意怎么去说服别人，怎么增大信息量等，这些都是我们要注意的地方。那我们在这里挑几个重点给大家来介绍一下。

一个就是刚才我们提到的形象、礼仪、仪容。我们说可能过去看到的你的报告是一个非常能干的人，可在现场述职的时候，我们就看到了你这个人本人了，我们属于从男性的角度来说，有的一上来的以后气宇轩昂，一看这个人的形象和他要竞聘的岗位高度的吻合，而有的人一上来，无论是他的做派，还是他的行为举止、仪容仪表，无论如何我们和他要竞聘的岗位都对应不起来。所以说我们首先要在仪容方面注意自己的形象和你要竞聘的岗位之间的匹配和一致性。一般来讲，人们期待的竞聘那个岗位的人的好印象可能是什么样的，他留的是一个什么样的发型，比如说处长、司长、局长，一般我们在电视里看到的，或者人民群众爱戴的这样一个人，我们不用说，我们就看中央领导、各级领导，实际上他们还是有一些标杆式、模式化的外在的仪容仪表的。大家仔细观察会发现他们梳什么样的发型，你要竞聘处长，而你把头发染黄了来了，你要想失败你就这么做吧！那么，你的发型、头发的长度、头发的颜色是什么样的都有着一定的影响。过去我们有一种固定的看法，比如说头发一中分说这个人是一个汉奸，所以体要真的这么分着就来了，可能你进来大家就笑了，然后就想到过去一种固定化的汉奸的那种打扮。那么你的头发的长度、发型一定要符合你所竞聘的岗位的要求，无论男女。女性的领导干部要端庄、典雅，你的头发长度要是短的、利落的，收拾起来要是符合领导干部的这种形象的。另外，女性要化淡淡的化妆，男士虽然不化妆，但是胡子要剃的干干净净的。像有些搞文艺的人，这里留一点，那里留一点，我们看《非诚勿扰》有不少的胡须男，有不同的特色，也确实有不少女孩子喜欢，但是那是找对象的，相亲的，而我们这儿是干什么的？你是要竞聘干部岗位的，那么地的胡须是要剃的干干净净的。甚至有的时候你的眉毛零乱了都要稍微的修一下，你的头发也要整一下。你的着装即西装一定要符合西装穿戴的礼仪标准，白色的衬衫，这里边的细节我们就不讲了，一定要符合所有的礼仪标准。别你上来了以后上边穿个棉袄，上边拽个领带出来。这个细节我们就不说了。

另外就是你的举止。你去述职前，你首先从你的座位上起立，然后走到你的竞选台，然后开始。一般是不拿讲稿的，除非你实在记不住了，或者说你需要提示，你拿讲稿。然后就是开始神采奕奕的给大家进行问候，再接着进行述职。那么从你起立到你走到你的述职台前，再到你面对大家，这个过程千万不要好看，这是你的开头。那么我们说这个开头中，你的举止就尽显无遗了。有的人落落大方，走起路来非常的英武，或者说女性呢是非常的优雅。然后都到台前面对大家，面对观众，眼神能够看到大家，面露微笑。一般我们竞聘的时候下面是一排的评委，或者是下面有听众，台上还有领导干部。如果你下面面对的是一个群体，那么当你落落大方的走到台前时你要先面对你的听众恭恭敬敬的敬一个礼，各位领导，大家好，然后再站到台前。如果说面对着你的听众时，你身后还有一个主席台，最好是敬两个礼，先给我们的领导敬一个礼，再给观众敬一个礼，再回到你的位置。这个时候给我们的感觉就是，尽管很多人这么做，但是不会让人觉得你多做了或者说是你是虚伪的。然后再开始，“各位领导，各位同志，大家好，我是谁，我叫什么，我今天来这里是做什么的…”首先给大家做一个介绍。

再往下我们这里PPT上没有说，还有就是说我们在正式的进行自我述职的时候，最好能够有一个时间、地点和鲜明的画面。比如说当年在某某人在一次竞选中，好像是到了他的母校，他到了之后就说了一句话，“30年前的今天，那个时候也是一个什么样的天，我在哪儿哪儿读书，我在做什么什么事…30年后我在这里，那个时候我做的那个事时就想了，如果我能有机会我会怎么怎么样，今天我坐到了这里，我非常高兴能有这个机会站到这里为大家服务”等等。他把30年前的事情都说的非常的清楚，然后又说到今天，一下子把人们拉回了过去，再回到现在，画面感极强，也非常能够打动人。那么对于我们来说，10年前可能我还在挎着我的双背包来到了这个单位，那个时候乳臭未干，而经过10年的历练，在大家的帮助下，我今天已经成长成了怎样怎样，今天非常高兴有幸站到这里介绍我的过去，同时我下一步要怎样怎样。这个时候呢，那些刚刚毕业的人，以及经过了10年的成长甚至更多时间成长的人都会和你有一种共鸣，你从一个大学生到了这么一个岗位，经过几年的时间，你经过了历练成长到现在这个程度，大家一下子就会跟你有一种共鸣感。所以说我们要学会拉近我们和听众之间的关系的这么一种语言，而且我们要会微笑。你看我在给你们进行讲述或者说我们在谈论这个事情的时候，如果我皱着眉头或者目无表情的时候，这张脸就很难看，如果我面带微笑的时候，这就是一张亲切的脸。人们爱看亲切的脸，不愿意看那个怒目而视的或者目无表情的脸。你一定要时时刻刻的面带着微笑去陈述，而不是目无表情的，或者是皱着眉毛。当然，当我们说到一些事情表达一种愤怒的时候，我们皱着眉头也未尝不可，但是我们的一种常态一定是要带着一种淡淡的微笑的。这是我们在跟听众之间的沟通时要注意的外在的礼仪礼貌和表情。

在这方面呢，我们来看这个片子，非语言沟通。非语言沟通是需要进行训练的，这个训练不仅仅能够对我们今天谈的这个述职有帮助，对于我们在其他场合的工作甚至我们和社会的交往都是有作用的。它能让我们受用终身。这就是刚才我谈到的一倍的冲击力、表达力中语言仅仅占了一点点，表情和声调起着很大的作用。那么这个表达力怎么能够让我同样的语言显得更有力量，我们要注意这几个方面的训练。

第一个就是我们述职者的眼神。时间关系这方面我不能说那么多，但是我在这里提几点。第一我们要注意，我一到这里要述职的时候，我的眼睛应该把我所有的听众全部包容到，全部看到。同时，我的眼神在我述职的过程中采取一种适当的速度不停的停留于所有人的身上。趋势你要跟他做眼神交流，是赢得他的第一点。而如果你看都不看他或者是总盯着一个人、盯着一个角落的话，你是失败的。当然，也要有重点的看。这个是我们的眼神，而且眼神要时而是友好的，时而当你叙述到一些事情的时候是坚定的。

第二，表情。我们的表情不要太丰富，因为我们不是演员，但是我们的表情也不能太僵化，而且应该随着我们的陈述的内容有所变化，应该是相对丰富的。我们陈述一些内容的时候要有适当的表情加以搭配，这个时候能够增加你的表达力。

第三，手势。我们的手势不能过多、乱舞，甚至有的时候超过了我们的肩、耳就显得手舞足蹈，非常的混乱。所以说不能超过体的耳、肩。我们也不能一点手势都没有，我们的手势一般是肩往下适当的进行。必要的时候用手势加以表达，一定会比你只用语言表述更加的形象一些，我们这些手势语就像你在书面语里面加了数字一样的有效。所以说，手势不能过大，过大显得不稳重，要用适当的手势增加体的表达力。

第四，姿态。我们说述职者在述职的过程中，有的男性一站在台上，身上能有七八道弯来。明明你是一个很坚定的人，可是为什么你就站不直呢？首先要是我们说的站如钟，就是说你的姿态要站有站相，挺起脊背来的人就显得很自信，所有猥琐的人都不可能是挺胸的。人们说，形容人猥琐的时候，一定是耷拉着脑袋，勾着背，眼神都不敢看人家的这种感觉。目光要很坚定，面带微笑，昂首挺胸，适当的加以手势。尤其是眼神赢得观众这是非常重要的。我们用了恰当的眼神，有效的手势，微笑的表情和很坦荡磊落的姿态当然能赢得公众和我们的听众对我们的好感。

实际上，我们站到这儿就是一个塑造形象的过程，我们要让大家为我们有一个好印象，这是一个形象管理。那么我们怎么能够塑造一个好印象？这里边有三个系统。一个就是地的外表系统，你穿的是什么，你长的是什么样子，应该说更多的是一个生理因素，你的身高是固定的，长相是固定的，皮肤是否白皙也是固定的，这是一个外表系统，这是我们父母给的，几乎没法改变，这个给人的是一个直观的形象。这一点我们无法改变，是什么样就是什么样的。第二个是我们的行为系统，即我们刚才说的那些非语言的、身体语言的表现。所以我们说一个人的气质是由你的行为系统决定的，而你们通过对你的行为系统的了解，对你的个性、性格、气质就会有一个相应的判断。当然，还有就是语言系统。我通过我恰当的手势，娓娓道来我的工作，那么这个时候，你的内在素质也会被对方所接受。所以说，我们外表的系统、行为的系统、语言的系统同时起作用来构成你形象的全部。当然，我们良好形象的塑造在于我们的知名度、美誉度和接纳度，这一块我们就不多说了。

在这里，我想稍微的说几句，时间关系，我不能说那么多。在述职的时候，刚才讲了要善于思考，大家还记得吗？述职的时候我们一定要把这个过程了解清楚。也就是说，我们的述职是有一个信息的传递过程的，我们想当然以为我们说什么他们就听什么，其实不然。我们说的是什么，我们是述职者，我们要经过编码，比如说我们的述职报告是我们的书面表达的内容，那么我们经过一些设计，我要有什么样的表情、什么样的动作，我要传递给他什么样的信息，我要让他知道我是行的，我要让他知道我有什么能力等等，这是我的一厢情愿，这就是我经过编码了。我经过编码之后我就开始表达了，我通过我的口头语言、身体语言开始向你表达。你是谁？你是听者。我把我想要说的东西经过我的表达之后传递给体。一定要注意，这中间还有三个环节。

第一个环节就是障碍。这个障碍我们可以把它称为是物理的障碍或者是客观的障碍、主观的障碍。客观的障碍，比如说我的音量过低，我的声音很小，你听不到，那我不是白说了吗？或者是我的口音很重，我的口音甚至让你听错了。有没有这样的情况？有。所以说我的音量要达到一定的高度。另外，我在表达的时候，我尽量要用普通话，还有就是失真。所谓这个失真，是我说出来了之后经过一个环境，有些信息就丢失了，有些信息就转换了，甚至出现了偏差，这都是有的。那么听众开始对你的话、你的表现进行解码，你编码他解码，编码和解码不是完全对应的。编码的人根据自己的信息系统在进行编码，解码的听着根据他的信息系统进行解码，有的时候这两者就对应不上。而对应不上正是两个人误解产生的原因。这个时候他对你的信息进行接收，如果我们想让听者完全接受我的信息，我必须不仅要编码，还要看他的解码系统，我要看有什么障碍，我要力求按照他的解码系统对我的信息编码，把我的信息编清楚。所以这个时候，大家看了这些环节之后，回去要思考，首先述职者要去了解听者，我今天要述职的这么一个环境有多少人来听，什么人来听，是一个多大的场面，这个场面我在哪里走到我述职的位置，我要自己演练一下，我走路的姿态、怎么敬礼等都要演练一下。然后我面对着的下面这些人如果有100人，最好事先做一个分析，这些人都是我的领导吗？还是有我的下属，还是有什么与我不相关的人，这个群体的年龄构成、性别构成、决策构成、背景构成是什么样的？我怎么能够在我的述职当中，通过我的一些信息，一些细枝末节的细致把他们带进来，把他们争取过来成为我的一个支持者。

以我为例。比如说今天我们在座的各位领导都是来自于各个不同的地方，性别也不一样，如果我事先了解了这个基本情况，然后来安排我现在所说的这些信息，这些信息和你们在座的每个人都有关系，可能我会赢得一些好感。比如说，这里边有浙江的领导，我是浙江大学毕业的，我对浙江杭州还有感情；我是东北人，那如果你们当中有东北人，我又把东北人给争取过来了；我是一个大学生，你们读过大学的人和我之间又有一个呼应，比如说我曾经经历过什么，我在部队做过咨询，在哪儿读过博士等。总之，所有可能经历到的人，我都能够把它叙述到的话，就能够赢得大家的共鸣。这个是我们特别要做的，非常重要。

还有，我们压了解对方的心理，打动对方，但是时间关系我们就不做进一步的介绍了。

三、公务员述职中常见问题

常见的问题我就概括一下，一个是主次部分，面面俱到，一个是方向不明，你要做的事情到底是什么不清楚，太泛，还有一个是夸夸其谈，全是讲你的功劳，还有一个是避重就轻，谈的都是一些虚无的东西。

最后我想给大家提醒一下，一，要避免流水放式的叙述。你的报告和体的演讲要起伏跌荡。第二，要避免面面俱到的罗列，一定要有重点，有点有面。第三，注意时间掌握不均衡。一定要事前演练，一定听我的，事前演练。有的人10-15分钟的演讲，讲到10分钟的时候开头还没说完，结果人家叫停了，他什么都没说出来，或者是5分钟就结束了。所以一点要演练，第一遍不合适，重新调整时间。最后一个是避免千篇一律的形式，必须要有自己的特色。最后我这里没有写，但是我向跟大家说，述职报告是基础，现场述职要加分，一定要加分。

最后，我祝愿我们各位领导，无论是在我们考核的述职当中，还是我们竞争上岗的述职的当中，我们今天短短的这两个课时交流的东西都能够用上，我希望今天在座的所有的跟我一起交流的领导们，事业上一帆风顺，考核优秀，竞争上岗时能脱颖而出。